Retour

Chez lingerieinclusive.com, nous croyons que chaque femme mérite de se sentir belle, soutenue et en phase avec elle-même, dès l’instant où elle enfile un nouvel ensemble. Pourtant, nous savons aussi que la lingerie est l’un des vêtements les plus intimes et les plus exigeants : une maille qui gratte, une armature qui remonte, une coupe qui ne tombe pas comme espéré, et c’est tout le plaisir qui s’efface. C’est pourquoi nous avons conçu notre processus de retour comme un véritable parcours de confiance, sans stress ni formalité inutile.

Un droit au changement, sans question gênante

Vous n’êtes pas satisfaite ? Vous avez changé d’avis ? La taille choisie ne correspond finalement pas à votre morphologie ? Aucun problème. Nous vous accordons un droit de rétractation ouvert et bienveillant, dans le respect des pratiques du commerce en ligne. Notre seul objectif est que vous trouviez la pièce qui vous accompagnera avec bonheur au quotidien. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à retourner les articles concernés, dans leur état d’origine, avec leur étiquette encore attachée et leur emballage protecteur. Une lingerie essayée devant un miroir, oui ; une lingerie portée, non – vous comprenez aisément pourquoi.

Une procédure aussi douce que vos dentelles

Pour faciliter votre démarche, tout commence dans votre espace client, sur notre site. Après vous être connectée, il vous suffit de sélectionner la ou les références que vous souhaitez nous renvoyer, et d’indiquer la raison de votre retour – un simple repérage pour nous améliorer, jamais un jugement. Un bordereau prérempli sera alors mis à votre disposition, que vous pourrez imprimer chez vous. Vous n’avez pas d’imprimante ? Pas d’inquiétude : nous avons prévu une alternative numérique que notre service client se fera un plaisir de vous expliquer.

Il vous reste à glisser les articles dans un colis solide, à y joindre le bon de retour, et à déposer le tout dans un point de collecte proche de chez vous. Nous avons choisi des partenaires logistiques fiables et présents sur tout le territoire, afin que ce geste ne devienne jamais une corvée. En quelques minutes, votre colis repart vers nos entrepôts, et vous recevez un accusé de réception par courriel dès que nous l’avons en main.

Un remboursement ou un échange, à votre guise

Une fois notre équipe de contrôle qualité passée – rapide, minutieuse mais bienveillante – deux options s’offrent à vous. Si vous préférez un remboursement, nous le déclenchons sans délai excessif, selon le mode de paiement que vous aviez utilisé lors de votre commande. Si, au contraire, vous avez simplement visé une taille ou une couleur trop audacieuse, nous vous proposons un échange pour la référence de votre choix, sous réserve de disponibilité. Nos stocks sont larges, mais si la pièce de vos rêves vient à manquer temporairement, nous vous avertissons avec transparence et vous suggérons des alternatives tout aussi séduisantes.

Une exception pour les culottes et bodys ? Oui, mais avec des nuances.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de toutes nos clientes, les culottes, tangas, shorts et autres sous-vêtements bas ne peuvent être repris que s’ils n’ont pas été enlevés de leur sachet scellé d’origine, et si ce sceau est intact. Nous avons fait ce choix pour garantir à chacune un produit vierge de toute manipulation antérieure. Les soutiens-gorge, en revanche, peuvent être essayés avec leur protection adhérente – nous vous demandons simplement de ne pas retirer cette fine pellicule de silicone avant d’être certaine de votre coup de cœur. Ces petits gestes simples nous aident à maintenir une qualité irréprochable tout en vous offrant une marge d’essai confortable.

Nous apprenons de chaque retour

Chez lingerieinclusive.com, nous ne voyons pas un retour comme un échec, mais comme une conversation. Chaque article renvoyé nous renseigne sur nos coupes, nos matières, nos coloris et même sur nos fiches techniques. Si une taille revient trop souvent, nous modifions nos recommandations. Si un modèle est jugé trop rigide, nous le retravaillons avec nos fournisseurs. Vos retours nourrissent notre démarche inclusive, car être inclusive, c’est aussi s’adapter à la diversité réelle des corps, des sensibilités et des préférences.

Et si vous avez une question, même hors procédure

Notre service client est là pour vous guider, vous rassurer et vous conseiller, avant, pendant ou après votre retour. Nous préférons toujours un message de trop à une hésitation qui gâche votre expérience. Que vous souhaitiez échanger deux tailles différentes, reporter un retour pour cause d’absence, ou simplement vérifier que votre colis est bien arrivé, nous répondons avec disponibilité et humanité.

En résumé, chez nous, le retour n’est pas une punition.

C’est une seconde chance – pour vous de trouver la lingerie qui vous célèbre, et pour nous de prouver que notre engagement ne s’arrête pas à la livraison. Nous avons conçu cette politique pour qu’elle soit lisible, juste et sans piège. Pas de petites lignes compliquées, pas de justificatifs absurdes, pas de frais cachés. Juste une promesse : vous êtes libre de choisir, d’essayer, et de changer d’avis, dans le respect de tous.

Alors respirez, commandez en toute confiance, et si le coup de foudre n’est pas au rendez-vous, nous vous accompagnerons avec la même douceur que celle que nous mettons à sélectionner nos collections. Parce que votre bien-être est notre unique boussole.